СУО Дамаск

Система управления очередью ДАМАСК – программно-аппаратный комплекс, автоматизирующий организацию, учет и планирование потока посетителей в коммерческих и государственных учреждениях.

Функции системы ДАМАСК:

• Информирование посетителя о перечне услуг и местах их получения
• Реализация алгоритмов многосоставных услуг
• Регистрация посетителя в очереди и выдача талона с организационно-справочной информацией
• Обеспечение возможности предварительной записи, в т.ч. удаленной регистрации посетителя в очереди через интернет
• Настройка порядка обслуживания посетителей в соответствии с используемым в организации технологическим процессом
• Информирование посетителей о ходе движения очереди, визуальный и аудио вызов
• Возможность управления графической информацией, выводимой на информационные киоски, табло и талоны силами заказчика
• Предоставление интерфейса для возможности самостоятельного управления конфигурацией решения – задание и изменения перечня услуг, состава рабочих мест, алгоритмов вызова и т.п.
• On-Line контроль и управление работой подразделения, обслуживающего посетителей, с рабочего места руководителя
• Генерация широкого перечня статистических отчетов для руководства и маркетинговых служб организации
• Запись в очередь через SMS, система оценки качества, запись переговоров с Клиентами, система централизованного управления филиальной сетью

Преимущества решения:

• Широкие возможности кастомизации решения
• Аппаратная независимость решения – рассчитана на использование типового распространенного оборудования

Компоненты системы ДАМАСК:

1. Информационный киоск – пульт регистрации посетителя
2. Главное информационное табло
3. Дисплей окна обслуживания
4. АРМ сотрудника
5. АРМ Администратора
6. Сервер системы
7. Оригинальное программное обеспечение СУО Дамаск

Системы автоматизированного контроля ДАМАСК обеспечивают точное соответствие процессам обслуживания и контроля в различных областях:

• Банковская, а именно ДАМАСК-БАНК;
• Многофункциональная (ДАМАСК-МФЦ);
• ГИБДД (ДАМАСК-ГИБДД);
• Медучреждения (ДАМАСК-МЕДИЦИНА);
• Отделения ФНС (ДАМАСК-УФНС);
• Отделения ФМС (ДАМАСК-ПФР);
• Офисы организаций телекоммуникаций (ДАМАСК-ТЕЛЕКОМ).

2016: Обновление

Одним из ключевых ее нововведений стала, в частности, поддержка операционной системы Linux. ОС Linuх распространяется бесплатно – при использовании данного решения экономия бюджета на заказе программного обеспечения может достигать до 20%.

Новая версия СУО ДАМАСК, позволяет сократить затраты не только на приобретение программного обеспечения, но и на закупку компьютерного оборудования. Ввиду того, что новая версия оптимизирована для работы с Linux, она имеет более высокую производительность и позволяет использовать в качестве серверов электронной очереди компьютеры с меньшей мощностью и, соответственно, более дешевые по сравнению с конкурентами. Другов Александр, генеральный директор ООО «Дамаск»

Кроме работы под Linux новая версия системы оптимизирована под модуль Геостатистики. Он позволяет размещать на сайте организации в режиме карты информацию о загруженности офисов обслуживания. Это дает возможность клиентам выбирать для посещения офис с наименьшим временем ожидания.

Данное решение успешно апробировано и уже функционирует в ГУ Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Свердловской области, где на сегодняшний день СУО Дамаск оборудовано 80 офисов.